Chính sách kiểm hàng

Chính Sách Kiểm Hàng

1. Mục đích

Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và chất lượng như cam kết.

2. Thời điểm kiểm hàng

• Đối với mua tại cửa hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm tại quầy trước khi thanh toán.

• Đối với giao hàng tận nơi: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

3. Nội dung kiểm hàng

Khách hàng được phép kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm

• Chủng loại, mẫu mã, màu sắc

• Tình trạng vật lý bên ngoài (trầy xước, bể vỡ, hư hỏng)

• Phụ kiện đi kèm (nếu có)

Lưu ý: Không hỗ trợ thử sản phẩm, sử dụng thử, hoặc tháo seal, tem bảo hành trong quá trình kiểm hàng.

4. Xử lý khi phát hiện lỗi

• Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển, thiếu hàng, giao sai hàng: Khách hàng vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho bộ phận CSKH qua [số điện thoại/email].

• Trường hợp khách hàng đã nhận hàng và phát hiện lỗi sau đó, vui lòng phản hồi trong vòng [3 ngày làm việc] kể từ ngày nhận hàng.

5. Trường hợp từ chối hỗ trợ

• Sản phẩm bị lỗi do người dùng gây ra

• Kiểm hàng sai quy định, không có video/hình ảnh làm bằng chứng nếu phát hiện lỗi sau khi nhận